مدیریت ارتباط با مشتری

هر مشتری، سابقه و پیگیری مشخص

تماس‌ها، پیش‌فاکتورها و قدم بعدی هر مشتری را یک‌جا ثبت کنید؛ با جابه‌جایی فروشنده، سابقهٔ مذاکره در شرکت بماند.

پروندهٔ هر مشتری تماس‌ها و قدم بعدی

پیگیری با موعد مشخص مسئول و زمان پیگیری

سابقه در شرکت می‌ماند با تغییر فروشنده

چالش اول

اطلاعات مشتری بین فایل‌ها و پیام‌هاست

پیام در واتساپ است، پیش‌فاکتور در لپ‌تاپ فروشنده و پیگیری بعدی در ذهن او؛ پیدا کردن آخرین وضعیت وقت می‌گیرد.

راهکار: تماس‌ها، پیش‌فاکتورها و قدم بعدی در یک پرونده می‌مانند؛ فروش و مدیریت به همان اطلاعات دسترسی دارند.

چالش دوم

از استعلام تا قرارداد، مراحل فروش، آخرین گفت‌وگو و زمان پیگیری بعدی مشخص است.

راهکار: فروش و مدیریت، وضعیت هر فرصت را در یک مسیر مشترک می‌بینند.

مرحلهٔ فعلی سرنخ

استعلام اولیه · مخاطب: مدیر خرید · قدم بعدی: تماس و نیازسنجی

پروندهٔ گروه نوین

چالش سوم

با تغییر فروشنده یا ورود مدیر به مذاکره، قول‌ها و تصمیم‌های قبلی باید در دسترس باشند.

راهکار: تماس‌ها، تصمیم‌ها و قول‌ها در پروندهٔ مشتری ثبت می‌شوند تا تیم از همان‌جا ادامه دهد.

پروندهٔ گروه نوین — تعاملات

سه واحد، یک مشتری یک پروندهٔ مشترک

قدم بعدی: پیگیری پیش‌فاکتور — مسئول: فروش

چالش چهارم

پیش‌فاکتور بدون مسئول و موعد پیگیری، میان مشتری‌های دیگر فراموش می‌شود.

راهکار: قدم بعدی، مسئول و زمان هر پیگیری روشن است؛ کارهای امروز هم جدا دیده می‌شوند.

پیگیری‌های فروش

۳ فرصت در جریان قدم بعدی

چالش پنجم

پیگیری‌های امروز، پیش‌فاکتورهای باز و فرصت‌های نزدیک به قرارداد را پیش از جلسه یک‌جا ببینید.

راهکار: نمای مدیر فروش از آخرین اطلاعات ثبت‌شده ساخته می‌شود.

نمای مدیر فروش

نمای امروز فروش سازمانی ۳ پیگیری امروز · ۲ پیش‌فاکتور باز

۵ فرصت‌های در جریان

۳ پیگیری امروز

۰ فرصت بدون قدم بعدی